邮件管理
真实工作流
这个场景不是“让 AI 代发邮件”，而是把邮箱从一堆未读消息变成可处理的工作队列。
| 维度 | 真实情况 |
|---|---|
| 触发点 | 假期后、周一早上、项目上线前后，邮件集中堆积 |
| 现有材料 | 邮件正文、发件人身份、历史沟通背景、附件或合同上下文 |
| 卡点 | 重要邮件和通知邮件混在一起，待办事项、截止时间和责任人不清楚 |
| DesireCore 介入 | 先分类排序，再提取摘要、待办和建议回复；敏感邮件可生成多个回复版本 |
| 验收结果 | 用户看到优先级清单和回复草稿，先处理客户、延期、合同等关键邮件 |
完整对话示例
你: 帮我处理一下今天的邮件，我把内容粘贴给你。
这封是客户发的：
"张经理你好，上周我们讨论的数据迁移方案能否在本周三前
发给我们评审？另外，合同条款第 5 条需要修改，
附件是我们法务的修改意见。"
AI 助手: 我帮你分析了这封邮件：
分类：重要 + 紧急
发件人：客户方
关键信息：
1. 数据迁移方案需在周三前发送
2. 合同第 5 条有修改意见（见附件）
建议回复草稿：
"您好，感谢来信。
关于数据迁移方案，我们团队正在最终审核，
计划在周二下午发送给您评审。
合同第 5 条的修改意见已收到，我会转发给
我们的法务同事，预计周三前反馈修改后的版本。
如有任何疑问，随时联系。
祝好"
需要我调整回复内容吗？
你: 方案可能周三才能好，回复改一下时间。另外语气再正式一点。
AI 助手: 已修改，请确认：
"尊敬的 XX 先生/女士：
感谢您的来信。
关于数据迁移方案，经与团队确认，
我们计划于周三上午正式发送评审版本。
合同第 5 条的修改意见已收悉，已转交
我方法务团队审阅，将于本周四前反馈
修订版合同。
如需进一步沟通，请随时联系。
此致
敬礼"
关键步骤
- 合并上下文 -- 同一客户或同一项目的往来邮件先合并成线程，避免只看最后一封
- 一轮分流 -- 先分成“立即处理 / 今天处理 / 委派他人 / 等待回复 / 归档参考”
- 抽取承诺事项 -- 对每封行动类邮件提取任务、负责人、截止时间、来源邮件和依赖条件
- 生成回复草稿 -- 按客户、内部、供应商等对象生成不同语气的草稿
- 沉淀跟进队列 -- 把等待客户回复、等待内部确认、需要提醒的邮件单独列出
最终成果
每封邮件会得到分类标签、关键信息摘要、待办项、回复草稿和跟进状态。你可以先处理客户紧急事项，再批量处理内部协作和通知类邮件。
会用到的 DesireCore 能力
- 邮件中心：Gmail、Outlook、IMAP 邮箱统一管理，按会话线程查看上下文
- 自然语言教学：教会智能体你的客户回复风格、升级规则和禁用表述
- 安全确认：客户承诺、合同、投诉等重要邮件发送前保留人工确认
最佳实践
- 批量处理时，可以一次粘贴多封邮件，智能体会按重要程度排序
- 告诉智能体你的回复习惯（比如"客户邮件正式一些，内部邮件简洁一些"），后续草稿会更贴近你的风格
- 对于需要谨慎措辞的邮件（如客户投诉、合同谈判），建议让智能体提供多个版本供你选择
- 重要待办要保留来源邮件链接或原文片段，后续追责和查背景时不会丢上下文